L’analyse de rentabilisation de la diversité sur le lieu de travail est désormais accablante

Nous vivons dans un monde complexe et interconnecté où la diversité, façonnée par la mondialisation et les progrès technologiques, forme le tissu de la société moderne. Nonobstant cette interconnexion, il y a aussi une polarisation croissante – à la fois dans les mondes physique et numérique – alimentée par les politiques identitaires et la résurgence des idéaux nationalistes.

Sans surprise, nos lieux de travail ont tendance à refléter la dynamique socioculturelle en jeu dans nos vies en dehors du travail. Ayant construit et développé une entreprise multinationale pendant près de deux décennies, j’ai appris que la diversité sur le lieu de travail est un atout pour les entreprises et leurs employés, dans sa capacité à favoriser l’innovation, la créativité et l’empathie d’une manière que les environnements homogènes font rarement. Pourtant, il faut des soins attentifs et une orchestration consciente pour libérer le véritable potentiel de cet atout inestimable.

À l’ère de la mondialisation, la diversité dans l’environnement des affaires ne se résume pas au sexe, à la race et à l’ethnicité. Il comprend désormais des employés aux convictions religieuses et politiques diverses, à l’éducation, aux antécédents socio-économiques, à l’orientation sexuelle, aux cultures et même aux handicaps. Les entreprises découvrent qu’en soutenant et en promouvant un lieu de travail diversifié et inclusif, elles obtiennent des avantages qui vont au-delà de l’optique.

Les entreprises ont le pouvoir transformateur de changer et de contribuer à une société plus ouverte, diversifiée et inclusive. Nous ne pouvons y parvenir qu’en partant de l’intérieur de nos organisations. Beaucoup d’entre nous savent intuitivement que la diversité est bonne pour les affaires. Les arguments en faveur de la création d’une main-d’œuvre véritablement diversifiée, à tous les niveaux organisationnels, deviennent de plus en plus convaincants chaque année. L’argument moral est suffisamment important, mais l’impact financier – comme l’ont prouvé de multiples études – en fait une évidence.

Disruption et innovation

Le rapprochement de personnes de différentes ethnies ayant des expériences différentes dans les villes et les sociétés est un moteur clé de l’innovation. La nourriture que nous mangeons tous les jours est le résultat de ce mélange de cultures. Les genres musicaux les plus réussis, tels que le jazz, le rock’n’roll ou le hip-hop, sont le produit de la fusion culturelle.

Si nous regardons les centres urbains les plus innovants, perturbateurs et prospères du monde – New York, Dubaï, Londres et Singapour – ils ont tous une chose en commun. Ce sont tous des creusets internationaux avec une forte concentration d’immigrants. Les recherches montrent qu’il existe une corrélation directe entre une immigration hautement qualifiée et une augmentation du niveau d’innovation et de performance économique dans les villes et les régions.

Singapour fait une excellente étude de cas. Cette petite nation insulaire d’Asie du Sud-Est, avec une population d’un peu plus de cinq millions d’habitants, est aujourd’hui l’un des centres financiers les plus importants du monde. Il obtient d’excellents résultats dans les classements internationaux dans des domaines aussi divers que l’éducation et la facilité de faire des affaires, et a été reconnu comme le pays le plus prêt pour la technologie au monde. Singapour est également très multiculturelle, avec un mélange ethnique de personnes d’origine chinoise, malaise et indienne, et de grandes populations de différents groupes religieux, notamment des bouddhistes, des chrétiens, des musulmans et des hindous.

Lorsque Singapour a accédé à l’indépendance en 1965, ses pères fondateurs ont institué des mesures qui ne laisseraient pas l’harmonie raciale au hasard . Singapour a activement promu l’intégration raciale et ethnique. Une mesure importante était sa politique du logement, qui garantissait que chaque complexe de logements sociaux respectait un quota national de pourcentage racial. Cela a forcé des personnes d’ethnies différentes à apprendre à vivre ensemble et a éclaté tous les ghettos ethniques qui prévalaient au moment de l’indépendance.

Ces mesures apparemment autocratiques ont bien servi la petite nation insulaire en produisant une population bien intégrée qui valorise la méritocratie plus que la race ou la religion. La diversité ethnique et religieuse de Singapour s’est avérée être un atout pour le pays, et le résultat est une relative harmonie raciale – une chose dont les États-Unis feraient bien d’apprendre.

En Malaisie voisine, mon pays d’origine, la diversité ethnique, culturelle et religieuse a toujours été encouragée. À l’âge de 18 ans, je pouvais parler cinq langues et j’avais des amis des communautés chinoise, indienne, malaise et eurasienne, qui à eux deux provenaient de plusieurs origines religieuses. La Malaisie possède l’un des mélanges culturels et ethniques les plus diversifiés au monde et a surpassé la plupart de ses partenaires régionaux, avec une croissance annuelle élevée du PIB depuis son indépendance . La main-d’œuvre multilingue nous a donné aux Malais un avantage sur le lieu de travail.

Diversité et performance commerciale

Des recherches substantielles montrent que la diversité apporte de nombreux avantages à une organisation: une rentabilité et une créativité accrues, une gouvernance plus forte et de meilleures capacités de résolution de problèmes. Les employés aux parcours divers apportent leurs propres perspectives, idées et expériences, contribuant à créer des organisations résilientes et efficaces, et qui surpassent les organisations qui n’investissent pas dans la diversité.

Une étude du Boston Consulting Group a révélé que les entreprises dotées d’équipes de direction plus diversifiées ont des revenus 19% plus élevés en raison de l’innovation. Ce résultat est significatif pour les entreprises technologiques, les start-ups et les industries où l’innovation est la clé de la croissance. Cela montre que la diversité n’est pas simplement une mesure à atteindre; il fait en fait partie intégrante d’une entreprise génératrice de revenus réussie.

Image: BCG

Alors que la plupart de ces études sont menées dans le monde occidental, les pays asiatiques s’engagent dans le débat sur l’égalité à leur propre rythme. Les changements culturels au cours des 40 dernières années signifient que l’Asie du Sud-Est a actuellement un taux de participation féminine de 42% – supérieur à la moyenne mondiale de 39%.

Selon le rapport 2018 Hays Asia Diversity and Inclusion , l’amélioration de la culture d’entreprise, le leadership et une plus grande innovation étaient les trois principaux avantages de la diversité identifiés par les répondants. Cependant, il y avait une perception parmi une proportion importante de participants que l’accès à un salaire, à un emploi et à des opportunités de carrière pour ceux qui avaient des capacités égales pouvait être entravé par des facteurs tels que l’âge, le handicap, l’origine ethnique, le sexe, les engagements familiaux, l’état matrimonial, la race, la religion et la sexualité.

Plus que jamais, la flexibilité et la polyvalence deviennent la clé du succès pour les particuliers, les entreprises et les pays, et un environnement culturellement diversifié est le meilleur moyen d’acquérir ces qualités. Les hypothèses doivent être remises en question, des conversations doivent avoir lieu et la culture d’entreprise doit être mise à jour afin que le milieu de travail moderne puisse refléter et soutenir avec précision la population de la région.

Le quotient millénaire

D’ici 2025, 75% de la main-d’œuvre mondiale sera composée de milléniaux – ce qui signifie que ce groupe occupera la majorité des postes de direction au cours de la prochaine décennie. Ils seront responsables de prendre des décisions importantes qui affecteront les cultures du lieu de travail et la vie des gens. Ce groupe a une perspective unique sur la diversité. Alors que les générations plus âgées ont tendance à voir la diversité sous l’angle de la race, de la démographie, de l’égalité et de la représentation, la génération Y voit la diversité comme un mélange d’expériences variées, de différents antécédents et de perspectives individuelles. Ils considèrent le lieu de travail idéal comme un environnement favorable qui donne de l’espace à des perspectives variées sur une question donnée.

L’ enquête Deloitte Millennial Survey 2018 montre que 74% de ces personnes pensent que leur organisation est plus innovante lorsqu’elle a une culture d’inclusion. Si les entreprises cherchent à embaucher et à maintenir une main-d’œuvre millénaire, la diversité doit être un élément clé de la culture d’entreprise. Cette enquête de 2016 montre que 47% des milléniaux recherchent activement la diversité et l’inclusion lorsqu’ils évaluent des employeurs potentiels.

Image: Weber Shandwick

Les femmes sur le lieu de travail

L’égalité des sexes reste un enjeu majeur dans le monde de l’entreprise. Malgré une abondance de recherches confirmant que les entreprises comptant plus de femmes dans la C-Suite sont plus rentables , il existe toujours un écart entre les sexes dans la grande majorité des entreprises . Les femmes restent nettement sous-représentées dans le portefeuille des entreprises, avec moins de femmes que d’hommes embauchées au niveau d’entrée, et la représentation diminue encore à chaque étape suivante.

Les entreprises ont besoin d’un plan complet pour soutenir et faire progresser les femmes. Cela nécessite un changement de paradigme dans la culture d’entreprise qui comprendra un investissement dans la formation des employés et une plus grande flexibilité pour intégrer le travail dans leur vie.

Une enquête menée par le Pew Research Center répertorie plusieurs domaines dans lesquels les femmes sont plus fortes dans des domaines clés de la politique et des affaires. Les répondants au sondage ont noté que les femmes sont:

  • 34% plus efficace pour trouver des compromis
  • 34% plus susceptibles d’être honnêtes et éthiques
  • 25% plus susceptibles de défendre leurs convictions
  • 30% plus susceptibles de fournir un salaire et des avantages équitables
  • 25% mieux au mentorat

Les entreprises avant-gardistes devraient rechercher des moyens d’employer et d’autonomiser davantage de femmes au travail – non seulement en tant qu’obligation morale, mais aussi en tant que stratégie commerciale solide. Le plus récent rapport Delivering Through Diversity de McKinsey a révélé que les entreprises qui adoptent la diversité des genres dans leurs équipes de direction étaient plus compétitives et 21% plus susceptibles de connaître une rentabilité supérieure à la moyenne. Ils avaient également une probabilité de 27% de surperformer leurs pairs en matière de création de valeur à long terme. Différentes perspectives sur les besoins des clients, les améliorations des produits et le bien-être de l’entreprise alimentent une meilleure entreprise.

On a estimé que la réduction de l’écart entre les sexes ajouterait 28 billions de dollars à la valeur de l’économie mondiale d’ici 2025, soit une augmentation de 26%. En termes simples, les entreprises et les sociétés sont plus susceptibles de croître et de prospérer lorsque les femmes acquièrent une plus grande indépendance financière.

Prendre position

Il est important que les entreprises se mobilisent et prônent la diversité et la tolérance sur une plateforme publique. Un bon exemple de cela est le soutien de Nike au quart-arrière du football américain et au défenseur des droits Colin Kaepernick . Plus qu’un exercice de marketing, il a montré au monde que l’une des sociétés les plus connues d’Amérique était prête à se tenir aux côtés d’un homme dans sa bataille contre l’injustice et l’intolérance raciales.

La campagne « Nous voyons égaux» de Procter & Gamble (P&G), qui a été conçue pour lutter contre les préjugés sexistes et œuvrer pour l’égalité pour tous, dépeignait des garçons et des filles défiant les stéréotypes de genre. La société a une histoire de promotion de la question et enregistre également 45% de ses dirigeants et un tiers de son conseil d’administration en tant que femmes. Le dévouement clair de P&G à l’égalité au sein de sa propre main-d’œuvre a permis à la campagne de se présenter comme authentique et comme une véritable impulsion pour le changement.

As-tu lu?

Il y a beaucoup à apprendre des leaders en matière de diversité et d’inclusion, mais il est important de se rappeler que les initiatives de chaque entreprise seront différentes. La diversité signifie différentes choses pour différentes personnes, et les organisations doivent appliquer ces définitions à leurs entreprises en conséquence.

La diversité et l’inclusion ne peuvent être une campagne ponctuelle ou une initiative ponctuelle. Leur promotion sur le lieu de travail est un travail en cours constant et doit être entretenu et entretenu pour garantir leur efficacité. Un leadership empathique est la clé de cette transformation. Pour qu’un réel changement se produise, chaque leader individuel doit adhérer à la valeur de l’appartenance – à la fois intellectuellement et émotionnellement.

Le monde des affaires doit se rassembler et être plus engagé et plus vocal qu’il ne l’a été pour promouvoir le message d’une société diversifiée et tolérante. C’est une bataille difficile, mais la paix, la prospérité et le progrès en dépendent.

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