Les experts révèlent 7 traits qui font de vous un bon auditeur

Il y a un ancien dicton qui dit que la raison pour laquelle nous avons deux oreilles et une seule bouche est que nous sommes censés écouter beaucoup plus que nous ne parlons. Bien que ce soit un peu cliché, c’est une leçon que nous devrions garder avec nous tout au long de la vie – et une que vous devriez pratiquer dans vos conversations avec les autres.

Mais être un bon auditeur est une compétence que peu de gens peuvent perfectionner. C’est un peu plus compliqué qu’il n’y paraît! Voici comment les experts révèlent 7 choses qui font de vous un bon auditeur.

1. Refléter les paroles des autres

Le miroir des autres est connu comme la marque de fabrique des bons auditeurs depuis des décennies de recherche en sociologie. Mais pourquoi ça marche si bien?

Selon Adam Goodman, directeur du Center for Leadership, il y a plus de chances de mal comprendre quelqu’un que de le comprendre uniquement en raison du nombre de facteurs différents impliqués dans une communication et une écoute précises.

Ces trois comportements peuvent provoquer des malentendus:

 

  • Anticipez inconsciemment ce que la personne dira, provoquant des idées préconçues avant même que la personne n’ait parlé.
  • D’accord sur le point au départ, seulement pour réaliser que la personne voulait dire quelque chose de différent quelques phrases plus tard
  • Pensez trop à la meilleure façon de répondre à quelqu’un, vous faisant dériver dans votre propre train de pensées et manquer des informations clés de l’autre

Au lieu de faire cela, il existe une meilleure façon de faire attention: en reflétant. Dans le contexte de l’écoute, la mise en miroir fait référence à l’acte de paraphraser et de répéter les déclarations de quelqu’un dans vos propres mots. Cela leur donne non seulement l’impression d’être écouté, car c’est une forme d’écoute active engageante et positive , mais cela vous oblige également à vous concentrer sur une tentative attentive de comprendre l’autre personne.

2. Établir un contact visuel raisonnable

Le contact visuel établit un sentiment de confiance et vous aide à vous connecter à la personne que vous écoutez. Détourner le regard ou refuser de croiser les yeux de quelqu’un peut envoyer de nombreux mauvais messages à la personne à qui vous essayez de parler.

Le contact visuel est un signe clé que quelqu’un écoute, donc son manque traduit généralement un manque de confiance ou, pire encore, une simple indifférence. Selon Jodi Schulz, éducatrice en vulgarisation de l’Université d’État du Michigan, This is, spécialisée dans le développement des jeunes, le développement des ressources, l’enrichissement de la famille et des domaines d’expertise similaires. Elle présente également d’excellents conseils fondés sur la recherche pour établir un contact visuel positif :

  • Lorsque vous écoutez quelqu’un, vous devez maintenir un contact visuel environ 70% du temps (cela tombe à 50% pendant que vous parlez)
  • Lorsque vous regardez quelqu’un tout en l’écoutant, gardez une expression ouverte et intéressée et souriez si c’est approprié.
  • Gardez le contact visuel pendant environ quatre ou cinq secondes avant de détourner le regard.
  • Lorsque vous détournez le regard d’une personne, faites-le d’une manière lente et détendue sur le côté, pas vers le bas ou trop rapidement; faire l’un ou l’autre de ces derniers peut vous rendre nerveux ou incertain.
  • Établissez ce contact visuel dès que possible lorsque quelqu’un commence à vous parler
  • Si vous n’êtes pas habitué ou si vous vous sentez mal à l’aise avec le contact visuel, entraînez-vous lentement et augmentez votre confiance en vous avec cette habitude.

Naturellement, certains individus neurodivergents peuvent être incapables de maintenir un contact visuel. Si vous en faites partie, ne vous inquiétez pas! Il existe d’autres façons de montrer que vous écoutez, et les personnes qui vous connaissent suffisamment ne prendront pas le manque de contact visuel dans le mauvais sens.

3. Être présent

Vous ne pouvez pas écouter quelque chose si vous êtes loin. C’est pourquoi tous les bons auditeurs sont capables d’être attentifs et présents dans leurs conversations, déclare Paul Sacco, Ph.D., professeur adjoint à l’École de travail social de l’Université du Maryland. Cette prise de conscience vous permet de conserver plus facilement les informations qui vous sont dites, car vous y prêtez beaucoup plus d’attention.

Pour être présent, vous devez:

  • Éteignez ou rangez les appareils et les écrans.
  • Arrêtez de faire d’autres tâches, si possible.
  • Videz votre esprit des autres préoccupations pour le moment.
  • Tournez toute votre attention vers le haut-parleur.
  • Si possible, ignorez toutes les distractions jusqu’à la fin de la conversation.

L’écoute distraite envoie un message apparent, que ce soit consciemment ou inconsciemment, à la personne que vous êtes censé écouter. Lorsque vous êtes distrait, la conversation change et ils comprennent qu’ils ne sont pas importants pour vous.

Les conversations ont des nuances. Si vous n’êtes pas présent, il peut être difficile, voire impossible, de comprendre correctement toutes ces nuances. Alors apprenez à vous concentrer sur la personne à portée de main!

4. Ranger l’ordre du jour

Vous ne pouvez pas vous empêcher d’avoir un agenda naturel dans votre vie et vos interactions. Ne vous sentez pas mal à ce sujet – chacun a le sien! Mais pour être un bon auditeur, vous devez apprendre à calmer cet agenda caché qui peut exister en vous.

Il est facile de penser à vous lorsque les autres parlent, mais contrôler vos habitudes est votre propre responsabilité, déclare Hal Gregersen, directeur exécutif du MIT Leadership Center. Calmez votre esprit et éteignez tous les agendas que vous pourriez avoir. De plus, il est important pour vous, en tant qu’individu qui apprend et grandit, d’entendre des informations contraires à votre état d’esprit habituel!

Il ne sert à rien d’écouter quelqu’un d’intelligent si vous ne repartez pas avec plus d’informations et de pensées précieuses que vous n’en aviez initialement. Si vous pensez que quelqu’un a de nouvelles informations à vous offrir, vous n’écoutez pas assez bien!

5. Poser des questions

Lorsque vous posez des questions, vous fournissez des «commentaires» à l’orateur qui montre que vous n’écoutez pas mais que vous êtes également intéressé. C’est aussi une méthode pour valider les sentiments de l’orateur, dit Sacco, et cela peut vous permettre de faire avancer la conversation de manière stimulante et enrichissante pour la personne que vous écoutez.

Mais il y a, bien sûr, un petit truc pour poser des questions qui favorisent vraiment une meilleure conversation sans détourner l’attention de l’auditeur. Essentiellement, vous voulez laisser à l’auditeur une pensée plus positive , l’impression d’avoir été entendu et compris.

Voici quelques conseils pour y parvenir lorsque vous êtes à la place d’un auditeur:

  • Demandez des clarifications et des précisions là où vous en avez besoin; cela indique que vous cherchez vraiment à comprendre l’autre personne.
  • Soyez d’abord et avant tout empathique; mettez-vous à la place de cette personne et essayez de comprendre les difficultés ou les perspectives qu’elle voit
  • Essayez de viser des questions ouvertes qui permettent à l’orateur d’élaborer de manière libre et facile; Les types de questions «oui» ou «non» peuvent interrompre rapidement la conversation.
  • Ne posez pas de questions qui défient ou rabaissent l’orateur; cela se traduira par une attitude défensive et est la marque d’un mauvais auditeur.
  • Ne changez pas de sujet avant que le sujet actuel n’ait été correctement ou naturellement résolu; cela donne l’impression que vous ne pouvez pas être dérangé d’écouter et que vous voulez accélérer les choses.
  • Ne présumez pas naturellement que vous avez toujours toutes les réponses – vos pensées ne sont pas nécessairement adaptées à la situation unique d’une personne.
  • Essayez de susciter un réel intérêt pour les personnes que vous écoutez; l’intérêt fictif est étonnamment facile à repérer.
  • Essayez de poser des questions authentiques, c’est-à-dire celles qui vous intéressent réellement d’entendre les réponses; vous apprécierez tous les deux beaucoup plus la conversation.
  • Ne parlez pas tant que l’autre personne n’a pas terminé sa pièce; l’interruption n’est pas le moindre signe d’une bonne écoute.
  • Avant de parler hors de votre tour, demandez-vous pourquoi vous parlez en premier lieu – si rien de productif ne peut sortir de votre discours, il est préférable d’attendre et de continuer à écouter en premier.

6. Ne soyez pas sur la défensive

La défensive n’est rien de plus qu’un mur de fierté qui vous empêche de voir ce dont vous avez besoin. Si vous êtes sur la défensive, vous échouerez finalement à écouter et aucune astuce ne vous permet de faire les deux.

Il est en fait assez facile de bien écouter si on vous dit seulement ce que vous voulez entendre personnellement, dit Sacco. L’astuce consiste à écouter quelqu’un qui vous dit des choses qui pourraient:

  • Blesse ton ego
  • Vous critiquer ou vous donner des commentaires négatifs
  • Troublez vos pensées avec leurs implications

Oui, tous les mots négatifs qui vous ont été prononcés n’auront pas une valeur à retenir. Mais pour trier les critiques constructives et les informations significatives, bien que difficiles, et les séparer de la négativité sans valeur, vous devez d’abord les écouter.

C’est plus facile à dire qu’à faire, mais il est important de commencer par une pensée positive. N’oubliez pas que vous pouvez vous améliorer lorsque vous entendez des mots négatifs. Essayez de comprendre ce que l’autre personne essaie de vous dire avant de réagir de manière défensive.

Si vous en avez besoin, prenez du recul et prenez un moment pour traiter les informations. Parfois, apprendre à arrêter les réponses impulsives fera la différence entre une expérience d’écoute productive et non productive.

7. Être un bon leader

Les personnes qui sont de bons leaders inspirent confiance aux personnes avec lesquelles elles travaillent. Vous ne pouvez pas faire cela si vous n’êtes pas un bon leader. En fait, de nombreux dirigeants célèbres, y compris le PDG de Virgin Group Richard Branson et le président exécutif de Marriott International JW «Bill» Marriott Jr., estiment qu’écouter les employés et leur demander leur avis est crucial pour être un bon leader. Ceci est dû au fait:

  • Écouter les autres vous donne un aperçu d’autres perspectives et idées qui découlent d’autres perspectives
  • Montrer aux autres que vous vous souciez de leurs pensées leur permet de vous faire davantage confiance
  • Le respect des opinions des autres, même lorsque vous n’êtes pas d’accord avec eux, vous donne des informations supplémentaires sur la façon dont le monde fonctionne

Des études montrent qu’un très grand nombre de bons auditeurs sont perçus de manière positive comme des leaders et des personnes dignes de leur responsabilité. Alors efforcez-vous d’apprendre des gens autour de vous, et vous serez un meilleur auditeur et un meilleur leader, tout en un.

Réflexions finales sur certaines choses qui font de vous un bon auditeur

Être un bon auditeur reflète bien votre caractère, montre aux autres que vous vous souciez de vous et, de manière quelque peu inattendue, vous donne la chance de vous améliorer. Vous pouvez apprendre beaucoup des paroles des autres – et vous pouvez également nouer des liens plus étroits avec les personnes que vous écoutez si vous faites du bon travail!

Ne soyez pas trop dur avec vous-même si vous avez du mal à écouter au début. C’est une compétence que vous devez pratiquer et développer avec le temps. Donnez aux autres le temps de parler et concentrez-vous sur leur compréhension, ne pas les attaquer ou penser à vos propres réponses!

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